Politique d’expédition
M&R Gastro Schweiz
Une marque de la M&R Design GmbH
Oltnerstrasse 26, 5014 Gretzenbach, Suisse
info@mr-gastro.ch | +41 58 668 69 69
UID / N° TVA : CHE-309.306.145 TVA
Numéro d'entreprise : CHE-309.306.145
Politique d'expédition — Suisse
Cette politique d'expédition complète nos Conditions générales de vente et régit les zones de livraison, les modes d'expédition, les conditions de livraison ainsi que les exigences particulières pour les appareils professionnels.
1. Zones de livraison
Suisse & Liechtenstein
Nous livrons par défaut en Suisse et au Liechtenstein. Nous livrons vers tous les codes postaux habituels, dans la mesure où il n'existe pas d'obstacles de transport exceptionnels.
Livraisons internationales
Les livraisons internationales s'effectuent uniquement après confirmation écrite préalable de notre part. Les délais de livraison, les frais d'expédition, les droits de douane et les taxes sont à la charge du destinataire, sauf accord contraire.
2. Délais de traitement et de livraison
Le traitement est en règle générale effectué dans un délai de 1–2 jours ouvrables après réception du paiement ou validation de la commande. Les délais de livraison sont indicatifs et ne constituent pas un engagement ferme.
Délais de livraison estimés :
- Articles en stock : généralement 3–4 jours ouvrables
- Articles en rupture de stock : généralement jusqu'à 15 jours ouvrables ou selon confirmation individuelle
- Marchandises volumineuses / palettes / gros appareils : généralement 2–7 jours ouvrables, selon prise de rendez‑vous et conditions de livraison
Tous les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Les retards causés par les prestataires de transport, les fournisseurs, la douane, les intempéries, les jours fériés ou la force majeure ne donnent pas droit à des indemnités.
3. Prestataires d'expédition et suivi des envois
L'expédition s'effectue, selon le produit, par service de colis, par transporteur ou par notre propre équipe de livraison spécialisée. Les gros appareils, les appareils frigorifiques et les machines sensibles sont, dans la mesure du possible, livrés par des moyens de transport adaptés et après prise de rendez‑vous préalable.
Pour les petits colis, nous utilisons, selon disponibilité, des prestataires appropriés. Après l'expédition, vous recevrez — si disponible — un numéro de suivi ou un avis de livraison.
4. Livraison standard et étendue de la prestation
Sauf accord écrit expresse contraire, la livraison standard comprend uniquement le transport et la mise à disposition au lieu de déchargement convenu, ou, pour les envois par transporteur, en règle générale jusqu'au bord du trottoir.
Un montage standard éventuellement proposé ou une mise en place sur site concerne exclusivement des travaux de montage mécaniques simples, sans autorisations administratives ni mise en service technique.
5. Travaux d'installation et de raccordement non inclus
Les prestations suivantes ne sont dues que si elles ont été expressément convenues par écrit comme prestations supplémentaires :
- Raccordements au gaz, contrôles de gaz, essais d'étanchéité, vérifications ou certifications
- Raccordements électriques, raccordements courant fort, adaptation de fiches, fusibles ou câbles
- Raccordements d'eau, d'eaux usées, d'osmose, de vapeur ou de froid
- Travaux liés à la ventilation, à l'extraction d'air, à la protection incendie, au carottage, à l'ancrage ou aux adaptations structurelles
- Mise en service, paramétrage, formation, attestations de conformité ou de sécurité par des professionnels agréés
Dans la mesure où de telles prestations doivent être réalisées par des personnes qualifiées ou agréées en vertu de la loi, de prescriptions techniques ou des directives du fabricant, leur organisation et leur mise en commande incombent au client, sauf si nous en prenons la charge par écrit.
6. Obligations du client avant la livraison
Le client doit veiller en temps utile à ce que l'adresse de livraison, l'accès, la capacité portante, la largeur des portes, les cages d'escalier, l'ascenseur, la zone de déchargement ainsi que les raccordements nécessaires et les conditions ambiantes soient adaptés à l'appareil commandé.
Si une livraison, une introduction ou un positionnement n'est pas possible ou n'est possible qu'avec des efforts supplémentaires en raison de conditions d'accès ou de montage insuffisantes, des frais supplémentaires peuvent être facturés pour temps d'attente, nouveau déplacement, entreposage, moyens auxiliaires ou retour.
Si le client ne réceptionne pas une livraison annoncée dans les délais, refuse la réception sans motif légitime ou reporte un rendez-vous confirmé à court terme, des frais supplémentaires peuvent être facturés pour nouvelle livraison, entreposage intermédiaire, manutention, location d'équipement, immobilisation ou retour.
7. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont indiqués lors du paiement (checkout) ou dans l'offre individuelle. Des frais supplémentaires peuvent notamment s'appliquer pour service de plateforme élévatrice, régions difficilement accessibles, livraisons insulaires/particulières, livraisons sur rendez-vous, tentatives de livraison infructueuses ou emballages spéciaux.
Pour les livraisons internationales, le destinataire supporte les éventuels droits de douane, taxes d'importation et taxes locales.
8. Livraisons partielles & disponibilité
Nous sommes autorisés à effectuer des livraisons partielles raisonnables. En cas de retard ou d'indisponibilité, nous informerons le client dans les plus brefs délais et proposerons une solution appropriée.
Si un produit est prêt à être expédié ou retiré et que sa livraison est retardée pour des raisons relevant de la responsabilité du client, nous pouvons, après notification préalable, facturer des frais raisonnables de stockage, de mise à disposition et d'administration.
9. Adresse de livraison, réception des marchandises & dommages liés au transport
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte. Les tentatives de livraison infructueuses dues à des informations erronées, au refus de réception ou à l'absence peuvent entraîner des frais supplémentaires.
L'envoi doit être examiné dès réception afin d'en vérifier l'intégralité, les dommages apparents et les défauts visibles extérieurement. Les dommages visibles doivent, dans la mesure du possible, être notés directement sur le bon de livraison ou le document de transport et nous être signalés avec des photos dans un délai de 48 heures.
Les dommages cachés liés au transport doivent être signalés immédiatement dès leur découverte. Les réclamations tardives ou insuffisamment documentées peuvent rendre plus difficile, voire empêcher, toute action contre le transporteur.
10. Force majeure
Nous déclinons toute responsabilité en cas de retards ou d'interruptions résultant de force majeure, de mesures administratives, de grèves, d'événements naturels, de perturbations des chaînes d'approvisionnement ou de tout autre événement échappant à notre contrôle.
11. Retours
Les retours et remboursements sont exclusivement soumis à notre politique de retours et de remboursements.