Politique de remboursement
M&R Gastro Schweiz
Une marque de la M&R Design GmbH
Oltnerstrasse 24, 5014 Gretzenbach, Suisse
📧 info@mr-gastro.ch | ☎️ +41 58 668 69 69
UID / N° TVA: CHE-424.793.245 MWST
Numéro d'entreprise: CHE-309.306.145
Politique de retour et de remboursement
La présente politique régit les retours volontaires, les renvois, les remboursements ainsi que la gestion des défauts, des livraisons erronées et des dommages de transport. Les droits légaux impératifs restent réservés.
1. Informations générales
En droit suisse, il n'existe généralement pas de droit légal de rétractation pour les achats en ligne. Dans la mesure où nous acceptons des retours, cela se fait exclusivement selon les conditions ci‑dessous et après approbation préalable de notre part.
Étant donné que nous vendons des appareils professionnels pour la gastronomie et le secteur HORECA, des exigences particulières en matière d'hygiène, de sécurité, de montage et de revendabilité s'appliquent.
2. Demande de retour / RMA
Tout retour doit être signalé par écrit dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise et approuvé par nos soins. Sans autorisation ou référence RMA, les renvois peuvent être refusés.
Les retours non annoncés, les refus d'acceptation auprès des transporteurs ou les marchandises de projet retournées sans autorisation ne sont pas considérés comme des retours valables et peuvent être refusés moyennant des frais ou renvoyés aux frais de l'expéditeur.
3. Conditions d'acceptation d'un retour volontaire
- La marchandise est inutilisée, propre, complète et en état de fonctionnement.
- La marchandise se trouve dans l'emballage d'origine avec tous les accessoires, documents et matériaux de protection.
- Aucun dommage imputable au client, aucune trace de montage, de raccordement ou d'utilisation ne doit être présent.
4. Articles exclus du retour et du remboursement
- appareils installés, raccordés, mis en service ou utilisés à des fins de test
- appareils avec raccordements gaz, eau, électricité, froid ou ventilation, dès que des travaux d'installation ou de raccordement ont commencé
- fabrications spéciales, approvisionnements liés à un projet, commandes personnalisées ou expressément non annulables
- pièces consommables, d'hygiène ou de rechange, si leur scellement a été ouvert ou si un retour est inacceptable pour des raisons d'hygiène
- articles avec éléments manquants, emballage endommagé ou dépréciation due à une manipulation inappropriée
5. Procédure d'un renvoi
Avant tout renvoi, nous avons besoin au minimum du numéro de commande, de la désignation de l'article, du motif du retour ainsi que — le cas échéant — de photos de l'état ou du défaut.
En cas d'approbation, vous recevrez de notre part les instructions de retour complémentaires. Les retours sans autorisation peuvent être refusés aux frais de l'expéditeur.
6. Frais de retour et dépréciation
Les frais de retour, l'emballage, le démontage, l'organisation du transport et le risque du transport liés au renvoi sont en principe à la charge du client. Nous sommes en droit de déduire du montant du remboursement une indemnité raisonnable pour dépréciation, accessoires manquants, réemballage ou frais de contrôle.
7. Articles défectueux, livraisons erronées et dommages de transport
En cas de défauts confirmés, de livraisons erronées ou de dommages de transport reconnus, nous examinerons, à notre choix, une remise en état, une livraison de remplacement, une réduction ou un remboursement. Veuillez signaler ces cas immédiatement en fournissant des photos, le numéro de commande et une description du défaut.
Une réclamation n'autorise pas automatiquement le refus des paiements exigibles. Les droits légaux impératifs demeurent réservés ; toutefois, les gestes commerciaux, les reprises volontaires ou les services supplémentaires peuvent être suspendus jusqu'au paiement intégral de toutes les créances exigibles.
8. Contrôle et remboursement
Après réception et contrôle de la marchandise, un éventuel remboursement est en règle générale effectué dans les 10–14 jours ouvrables via le moyen de paiement initialement utilisé, sauf accord contraire.
Si notre contrôle révèle qu'il n'existe pas de défaut qui nous soit imputable ou que le défaut allégué résulte d'une installation inappropriée, d'une mauvaise utilisation, d'un manque d'entretien, d'interventions de tiers ou d'influences externes, des frais de contrôle, de traitement, de retour, de déplacement ou de service peuvent être facturés ou compensés avec des créances ouvertes.
9. Annulations avant expédition
Une annulation n'est possible que tant que la commande n'a pas