Widerrufsrecht
M&R Gastro Schweiz
Eine Marke der M&R Design GmbH
Oltnerstrasse 24, 5014 Gretzenbach, Schweiz
📧 info@mr-gastro.ch | ☎️ +41 58 668 69 69
UID / MWST-Nr.: CHE-424.793.245 MWST
Unternehmensnummer: CHE-309.306.145
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie regelt freiwillige Rückgaben, Rücksendungen, Rückerstattungen sowie den Umgang mit Defekten, Falschlieferungen und Transportschäden. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.
1. Allgemeine Informationen
Ein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für Onlinekäufe besteht nach Schweizer Recht grundsätzlich nicht. Soweit wir Rückgaben akzeptieren, erfolgt dies ausschliesslich nach den nachstehenden Bedingungen und nach vorgängiger Freigabe durch uns.
Da wir professionelle Gastronomie- und HORECA-Geräte verkaufen, gelten besondere Anforderungen an Hygiene, Sicherheit, Montage und Wiederverkaufbarkeit.
2. Rückgabeanfrage / RMA
Jede Rückgabe muss innert 14 Tagen ab Erhalt der Ware schriftlich bei uns angemeldet und von uns genehmigt werden. Ohne Freigabe oder RMA-Referenz können Rücksendungen abgelehnt werden.
Unangekündigte Rücksendungen, Annahmeverweigerungen gegenüber Transporteuren oder eigenmächtig retournierte Projektwaren gelten nicht als wirksame Rückgabe und können kostenpflichtig zurückgewiesen oder rücktransportiert werden.
3. Voraussetzungen für eine freiwillige Rücknahme
- Die Ware ist unbenutzt, sauber, vollständig und funktionsfähig.
- Die Ware befindet sich in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör, Unterlagen und Schutzmaterial.
- Es liegen keine kundenseitigen Beschädigungen, Montage-, Anschluss- oder Gebrauchsspuren vor.
4. Von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossene Artikel
- installierte, angeschlossene, in Betrieb genommene oder testweise benutzte Geräte
- Geräte mit Gas-, Wasser-, Elektro-, Kälte- oder Lüftungsanschlüssen, sobald Einbau- oder Anschlussarbeiten begonnen haben
- Sonderanfertigungen, projektbezogene Beschaffungen, individualisierte oder ausdrücklich nicht stornierbare Bestellungen
- Verbrauchs-, Hygiene- oder Ersatzteile, sofern deren Versiegelung geöffnet wurde oder eine Rücknahme aus hygienischen Gründen nicht zumutbar ist
- Artikel mit fehlenden Bestandteilen, beschädigter Verpackung oder Wertminderung durch unsachgemässen Umgang
5. Ablauf einer Rücksendung
Vor einer Rücksendung benötigen wir mindestens Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Rücksendegrund sowie – falls relevant – Fotos des Zustands oder Mangels.
Bei Genehmigung erhalten Sie von uns die weiteren Rückgabeinstruktionen. Rücksendungen ohne Freigabe können auf Kosten des Absenders zurückgewiesen werden.
6. Rücksendekosten und Wertminderung
Die Rücksendekosten, Verpackung, Demontage, Transportorganisation und das Transportrisiko der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde. Wir sind berechtigt, eine angemessene Entschädigung für Wertminderung, fehlendes Zubehör, Neuverpackung oder Prüfkosten vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen.
7. Defekte, Falschlieferungen und Transportschäden
Bei bestätigten Mängeln, Falschlieferungen oder anerkannten Transportschäden prüfen wir nach unserer Wahl Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rückerstattung. Bitte melden Sie solche Fälle unverzüglich mit Fotos, Bestellnummer und Fehlerbeschreibung.
Eine Beanstandung berechtigt nicht automatisch zur Verweigerung fälliger Zahlungen. Gesetzlich zwingende Rechte bleiben vorbehalten; freiwillige Kulanzleistungen, Rücknahmen oder zusätzliche Services können jedoch bis zur vollständigen Begleichung aller fälligen Forderungen ausgesetzt werden.
8. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt eine allfällige Rückerstattung in der Regel innert 10–14 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsart, soweit nichts anderes vereinbart wurde.
Ergibt unsere Prüfung, dass kein von uns zu vertretender Mangel vorliegt oder dass der geltend gemachte Defekt auf unsachgemässe Installation, Bedienung, fehlende Wartung, Eingriffe Dritter oder externe Einflüsse zurückzuführen ist, können Prüf-, Bearbeitungs-, Rücktransport-, Reise- oder Servicekosten in Rechnung gestellt oder mit offenen Guthaben verrechnet werden.
9. Stornierungen vor Versand
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht in Produktion, Kommissionierung, Spezialbeschaffung oder Versand ausgelöst wurde. Bereits entstandene Kosten können verrechnet werden.
Bei projektbezogenen Beschaffungen, Sonderbestellungen, reservierter Ware, bereits ausgelöster Produktion oder kundenspezifischer Koordination können Akkontozahlungen, Anzahlungen oder bereits angefallene Dritt- und Bearbeitungskosten ganz oder teilweise einbehalten beziehungsweise verrechnet werden, soweit gesetzlich zulässig.
10. Verhältnis zu Gewährleistung
Diese Richtlinie betrifft freiwillige Rückgaben. Gesetzliche oder vertragliche Gewährleistungsrechte wegen Mängeln beurteilen sich nach den AGB und den anwendbaren zwingenden Vorschriften.