Informativa sui rimborsi
M&R Gastro Schweiz
Un marchio di M&R Design GmbH
Oltnerstrasse 26, 5014 Gretzenbach, Schweiz
info@mr-gastro.ch | +41 58 668 69 69
UID / MWST-Nr.: CHE-309.306.145 MWST
Numero aziendale: CHE-309.306.145
Politica di restituzione e rimborso
Questa politica disciplina restituzioni volontarie, resi, rimborsi nonché la gestione di difetti, consegne errate e danni da trasporto. Rimangono fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.
1. Informazioni generali
In base al diritto svizzero non esiste, in linea di principio, un diritto generale di recesso per gli acquisti online. Nella misura in cui accettiamo resi, ciò avviene esclusivamente alle condizioni di seguito indicate e previa nostra autorizzazione.
Poiché vendiamo attrezzature professionali per la ristorazione e HORECA, si applicano requisiti particolari in materia di igiene, sicurezza, montaggio e rivendibilità.
2. Richiesta di reso / RMA
Ogni reso deve essere comunicato per iscritto e registrato presso di noi entro 14 giorni dal ricevimento della merce e deve essere approvato da noi. Senza autorizzazione o riferimento RMA, i resi possono essere rifiutati.
I resi non annunciati, il rifiuto dell'accettazione nei confronti dei vettori o merci di progetto restituite unilateralmente non sono considerati resi validi e possono essere respinti a pagamento o rispediti a carico del mittente.
3. Requisiti per un ritiro volontario
- La merce è inutilizzata, pulita, completa e funzionante.
- La merce si trova nella confezione originale con tutti gli accessori, la documentazione e i materiali di protezione.
- Non sono presenti danni imputabili al cliente, né segni di montaggio, collegamento o di utilizzo.
4. Articoli esclusi dal reso e dal rimborso
- apparecchi installati, collegati, messi in funzione o utilizzati a scopo di prova
- apparecchi con attacchi per gas, acqua, elettricità, refrigerazione o ventilazione, non appena siano iniziati lavori di installazione o di collegamento
- realizzazioni su misura, approvvigionamenti legati a progetti, articoli personalizzati o ordini espressamente non annullabili
- consumabili, articoli igienici o pezzi di ricambio qualora la loro sigillatura sia stata aperta o il reso non sia ragionevolmente praticabile per motivi igienici
- articoli con componenti mancanti, imballo danneggiato o deprezzamento dovuto a uso improprio
5. Procedura per un reso
Prima del reso abbiamo bisogno almeno del numero d'ordine, della descrizione dell'articolo, del motivo del reso e – se pertinente – di foto dello stato o del difetto.
In caso di approvazione riceverete da noi le istruzioni per la restituzione. I resi senza autorizzazione possono essere respinti a spese del mittente.
6. Costi di restituzione e diminuzione del valore
I costi di restituzione, l'imballaggio, lo smontaggio, l'organizzazione del trasporto e il rischio di trasporto della restituzione sono generalmente a carico del cliente. Siamo autorizzati a detrarre dall'importo del rimborso un'adeguata indennità per diminuzione del valore, accessori mancanti, nuovo imballaggio o costi di verifica.
7. Difetti, consegne errate e danni da trasporto
In caso di difetti accertati, consegne errate o danni da trasporto riconosciuti, a nostra discrezione valutiamo riparazione, consegna sostitutiva, riduzione del prezzo o rimborso. Si prega di segnalare tali casi senza indugio con foto, numero d'ordine e descrizione dell'errore.
Un reclamo non autorizza automaticamente al rifiuto dei pagamenti dovuti. I diritti inderogabili per legge restano riservati; tuttavia prestazioni di cortesia volontarie, resi o servizi aggiuntivi possono essere sospesi fino al completo pagamento di tutti gli importi dovuti.
8. Verifica e rimborso
Dopo la ricezione e la verifica della merce, un eventuale rimborso viene generalmente effettuato entro 10–14 giorni lavorativi mediante la modalità di pagamento originariamente utilizzata, salvo diverso accordo.
Se la nostra verifica rileva che non sussiste un difetto a noi imputabile o che il difetto denunciato è dovuto a un'installazione scorretta, all'uso improprio, alla mancanza di manutenzione, a interventi di terzi o a fattori esterni, possono essere addebitati costi di verifica, di gestione, di trasporto di ritorno, di viaggio o di assistenza, oppure compensati con saldi a credito pendenti.
9. Cancellazioni prima della spedizione
Una cancellazione è possibile solo fintanto che l'ordine non è ancora stato avviato alla produzione, alla preparazione dell'ordine, all'approvvigionamento speciale o alla spedizione. I costi già sostenuti possono essere addebitati.
Per acquisti legati a progetti, ordini speciali, merce riservata, produzione già avviata o coordinazione specifica per il cliente, possono essere trattenuti o compensati in tutto o in parte acconti, caparre o costi di terzi e di lavorazione già sostenuti, nella misura consentita dalla legge.
10. Rapporto con la garanzia
Questa politica riguarda le restituzioni volontarie. I diritti di garanzia di natura legale o contrattuale per vizi sono disciplinati dalle condizioni generali di contratto (AGB) e dalle norme inderogabili applicabili.